問(wèn)答題

【論述題】試述經(jīng)銷商汽車消費(fèi)信貸部門工作職責(zé)。

答案：（1）資源部負(fù)責(zé)商品車輛資源組織、提運(yùn)、保管。
（2）咨詢部負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車咨詢服務(wù)、資料收集及銷售。
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問(wèn)答題

【論述題】試述何謂服務(wù)過(guò)程衡量？服務(wù)過(guò)程衡量時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

答案：服務(wù)過(guò)程衡量即是對(duì)員工在服務(wù)傳遞過(guò)程中所執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量
①企業(yè)將服務(wù)過(guò)程衡量結(jié)果與員工激勵(lì)方式相結(jié)合...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述汽車租車業(yè)務(wù)流程。

答案：

1）查驗(yàn)、審核客戶提供證件、印章并流復(fù)印件
2）簽定汽車租賃合同
3）財(cái)務(wù)簽收
4）收款證明
5）離站
6）車輛交
7）車管部門