問答題

【論述題】試述汽車維修業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

答案：（1）維修業(yè)向規(guī)?；较虬l(fā)展
（2）維修業(yè)依靠提高科技含量增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力
（3）維修業(yè)向?qū)I(yè)化及工業(yè)化...

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（2）咨詢部負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車咨詢服務(wù)、資料收集及銷售。
...

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答案：服務(wù)過(guò)程衡量即是對(duì)員工在服務(wù)傳遞過(guò)程中所執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量
①企業(yè)將服務(wù)過(guò)程衡量結(jié)果與員工激勵(lì)方式相結(jié)合...