【案例分析題】某汽車銷售店的銷售人員小劉接待了一位購(gòu)車意向很不錯(cuò)的顧客，從接待、洽談、產(chǎn)品介紹到替顧客排憂解難，所有過(guò)程中顧客都比較愉快，也比較滿意，但就是到了關(guān)鍵時(shí)刻，沒有主動(dòng)地抓住機(jī)會(huì)向顧客提出購(gòu)買的建議，而是由顧客把話題轉(zhuǎn)到了與銷售不相干的問(wèn)題上。當(dāng)顧客一支煙即將抽完的時(shí)候，接到了這個(gè)顧客的朋友打來(lái)的電話，要他馬上回去“救火”，就是俗話打麻將三缺一。這個(gè)顧客對(duì)銷售人員小劉說(shuō)：“明天再說(shuō)吧。”就急匆匆地走了。結(jié)果是這個(gè)顧客沒有到小劉所在的銷售店購(gòu)車，而是在他那個(gè)打麻將的朋友的慫恿下，去了另一家同品牌的銷售店購(gòu)買了相同的車輛。在這個(gè)案例中，銷售顧問(wèn)的失敗點(diǎn)在哪里？如果是你，應(yīng)該怎么做？