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超越客戶期望,是指供給客戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為,或者客戶從未體驗過的需求,使客戶產(chǎn)生驚喜。
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客戶需求可分為三個層次:基本需求、期望、超越期望。
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客戶需求,指客戶提出需求。
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