判斷題

客戶忠誠(chéng)度的重要性可以用客戶的“終生價(jià)值”來(lái)體現(xiàn)。

答案：正確

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客戶服務(wù)可以定義為一項(xiàng)管理活動(dòng)或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等。

答案：正確

客戶服務(wù)是物流活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，但不是最終落腳點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤