判斷題

訂單處理是實現企業(yè)客戶服務目標最重要的影響因素之一。

答案：正確

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內部客戶服務審計是審查企業(yè)當前的服務業(yè)務的運作狀況，為評估客戶服務水平發(fā)生變化時所產生的影響確立一個衡量標尺。

答案：正確

外部客戶服務審計是整個客戶服務審計的終點。

答案：錯誤