多項選擇題

客人投訴的心態(tài)主要有（）。

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.求炫耀

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多項選擇題

對于酒店來說，客人投訴的可以起到（）作用。

A.發(fā)現(xiàn)酒店存在的問題
B.改善賓客關(guān)系
C.提高管理水平
D.提高服務(wù)質(zhì)量

多項選擇題

以下開夜床服務(wù)中正確的是（）。

A.拉下床罩，折好放入柜子
B.鋪好衛(wèi)生間地巾/防滑墊
C.將浴簾底部放在浴缸內(nèi)
D.關(guān)掉所有的燈