單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于顧客投訴處理原則的說法中，不正確的是（）。

A、要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴，有章可循
B、對(duì)于顧客投訴，力爭(zhēng)在一定時(shí)間內(nèi)解決部分問題，堵住顧客的嘴，實(shí)現(xiàn)及即使處理
C、分清造成顧客投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，從而在責(zé)任上進(jìn)行區(qū)分
D、要對(duì)每一起顧客投訴及其處理都做詳細(xì)的記錄，實(shí)現(xiàn)留檔分析

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