單項(xiàng)選擇題

將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進(jìn)行對比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這被叫做_________。

A．全面質(zhì)量管理
B．藍(lán)圖技巧
C．ISO質(zhì)量體系
D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

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