單項選擇題

企業(yè)要有專門的制度和人員來管理客服投訴問題，另外要做好各種預防工作，是客戶投訴防患于未然。這屬于客戶投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析

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