單項選擇題

菲利普.科特勒認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺狀態(tài)。

A.愉悅或高興
B.高興或失望
C.傷心或愉悅
D.愉悅或失望

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