多項選擇題

如何處理客戶投訴直接關系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析

你可能感興趣的試題

多項選擇題

影響實際傳遞服務與顧客感受的差距的主要因素有（）。

A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明

多項選擇題

影響服務質量標準和實際傳遞服務的差距大小的因素有（）。

A.協(xié)作性
B.職員勝任性
C.技術勝任性
D.控制力

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