單項(xiàng)選擇題

信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)，它是在長時間的山品交換過程中形成的一種（）關(guān)系。

A.依賴
B.公平
C.信賴
D.買賣

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【案例分析題】廣東健力寶集團(tuán)在中國的體育市場上可謂是一枝獨(dú)秀。在健力寶飲料剛投放市場時，該廠便把中國體育的騰飛視為己任；以體育為陣地，開展公關(guān)宣傳，擴(kuò)大了企業(yè)和產(chǎn)品的社會地位和影響。公司的第一項(xiàng)重要贊助，是1984年10月為中國體育代表團(tuán)提供專用飲料。1988年在第23屆奧運(yùn)會上中國獲得了15枚金牌，一鳴驚人，“健力寶”也隨之被多國記者冠以“中國魔水”而名聲大振。之后，公司還贊助各種體育賽事。健力寶集團(tuán)于2002年世界杯期間退出的“第五季”品牌飲料也是以其大規(guī)模的動感廣告贏得了不少年輕人的關(guān)注。售中服務(wù)還可以采取哪些方式？

答案：

售中服務(wù)：幫助客戶了解產(chǎn)品；幫助客戶挑選產(chǎn)品；滿足客戶的合理要求；提供代辦業(yè)務(wù)；現(xiàn)場操作。

【案例分析題】廣東健力寶集團(tuán)在中國的體育市場上可謂是一枝獨(dú)秀。在健力寶飲料剛投放市場時，該廠便把中國體育的騰飛視為己任；以體育為陣地，開展公關(guān)宣傳，擴(kuò)大了企業(yè)和產(chǎn)品的社會地位和影響。公司的第一項(xiàng)重要贊助，是1984年10月為中國體育代表團(tuán)提供專用飲料。1988年在第23屆奧運(yùn)會上中國獲得了15枚金牌，一鳴驚人，“健力寶”也隨之被多國記者冠以“中國魔水”而名聲大振。之后，公司還贊助各種體育賽事。健力寶集團(tuán)于2002年世界杯期間退出的“第五季”品牌飲料也是以其大規(guī)模的動感廣告贏得了不少年輕人的關(guān)注。常見的售前服務(wù)內(nèi)容有哪些？健力寶集團(tuán)做了哪些/

答案：

售前服務(wù)：通過廣告宣傳使顧客知曉；提供良好的購貨環(huán)境；為顧客提供便利；服務(wù)電話；免費(fèi)咨詢；復(fù)雜產(chǎn)品提供客戶培訓(xùn)。