多項選擇題

為形成能全面有效地創(chuàng)造顧客并為之服務的良好機制，企業(yè)必須對其自身組織和管理制度進行變革。以李特爾咨詢公司（ArthurD．Little）為例，企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則包括（）。

A．滿足利益方要求
B．改進關鍵業(yè)務流程
C．合理配置企業(yè)資源
D．全面質量營銷
E．組織革新

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多項選擇題

為了向顧客提供優(yōu)質服務并使其高度滿意，企業(yè)必須加強對其核心業(yè)務流程的管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。一般來說，企業(yè)核心業(yè)務流程主要有（）。

A．新產品實現流程
B．生產管理流程
C．存貨管理流程
D．訂單一付款流程
E．顧客服務流程

多項選擇題

（）顧客總價值包括。

A．商品品牌
B．服務價值
C．人員價值
D．產品價值
E．形象價值