單項(xiàng)選擇題

在1956年，（）公司成立了全球第一家7x24小時(shí)全天候客服中心。

A.美國(guó)航空
B.美聯(lián)航
C.泛美航空
D.中國(guó)建設(shè)銀行

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單項(xiàng)選擇題

客服從業(yè)人員在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中違規(guī)盜取客戶信息，泄露給第三方人員進(jìn)行詐騙、盜用等犯罪，對(duì)客戶造成損失屬于客服中心的（）風(fēng)險(xiǎn)

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

單項(xiàng)選擇題

因內(nèi)部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失屬于客服中心的（）風(fēng)險(xiǎn)

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障