填空題

朱蘭提出了質(zhì)量管理三步曲，即（）、（）、（）。

答案：質(zhì)量策劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量改進

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PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進的基本過程，其具體開展的順序為（）、（）、（）、（）。

答案：計劃；實施；檢查；處置

QC小組遵循（）的工作程序，運用（）開展活動。

答案： PDCA；TQM的理論和方法