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多項選擇題

客服中心后臺類工作崗位包括（）

A.質(zhì)量監(jiān)督
B.業(yè)務(wù)培訓
C.統(tǒng)計分析
D.信息采編
E.投訴處理

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多項選擇題

客戶服務(wù)中心前臺類工作職責包括（）

A.解答客戶提出的咨詢
B.指導客戶到營業(yè)廳詳細咨詢
C.推薦客戶使用電子渠道實施自助服務(wù)
D.受理客戶投訴、故障申告和建議
E.主動展開業(yè)務(wù)推介，執(zhí)行業(yè)務(wù)在線辦理

多項選擇題

客戶服務(wù)中心根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)置的崗位有哪些（）

A.前臺類崗位
B.后臺類崗位
C.檢查類崗位
D.管理類崗位
E.服務(wù)類崗位