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問答題

【簡答題】售票員應知業(yè)務知識有哪些？

答案：（1）應知售票員崗位責任的主要內(nèi)容；（2）應知營運區(qū)域內(nèi)的情況；（3）應知本站的財務管理制度的主要內(nèi)容；（4）應會計算機...

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【簡答題】站務人員在站務服務過程中，不許講哪些語言？

答案：

站務人員站在站務服務過程中不講低級庸俗口頭語、生硬唐突語、諷刺挖苦語、有損旅客人格與、欺騙糊弄語、傷害旅客自尊心語。