填空題

營(yíng)業(yè)員互查側(cè)重于營(yíng)業(yè)廳人員（）。

答案：服務(wù)規(guī)范

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各通信企業(yè)必須遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)制定的法律、法規(guī)。樹(shù)立以（）為核心改善服務(wù)工作的觀(guān)念。

答案：用戶(hù)

用戶(hù)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，通信企業(yè)營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料，包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告、咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)等，并以（）形式明確企業(yè)與用戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)。

答案：書(shū)面格式條款