填空題

營業(yè)廳對每項業(yè)務的操作制定了業(yè)務操作流程，并按業(yè)務流程分級管理和實施，共分解為四步分別是（）。

答案：接待客戶，探尋需求、受理業(yè)務要約、受理業(yè)務的確認、受理業(yè)務結束

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填空題

客戶查詢話費的方式可分為：（）。

答案：人工查詢、自助查詢

填空題

客戶保持的策略有：（）。

答案：服務策略、需求策略、競爭策略