問答題

【論述題】培訓成果的層級體系及其優(yōu)缺點有哪些？

答案：美國培訓專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓成果四個基本層級體系：第一層次：反應評估——受訓者對培訓...

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【論述題】***度假村每年吸引著3000萬左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè)，過去幾年當中投資者獲得的回報率每年達22%，該公司被稱為國內(nèi)最令人羨慕的企業(yè)之一。公司成功的關鍵是以高質(zhì)量的服務贏得回頭客。除了招聘最好的雇員，讓他們從事感興趣的工作并為他們營造良好的環(huán)境外，公司將培訓放在公司的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源（包括培訓），公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動，包括各種類型企業(yè)，以探索哪些行為有效，哪些行為無效從而擬定一個培訓基準。公司之所以投資于培訓，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能，而且要為他們在公司內(nèi)的職業(yè)生涯展做好準備。舉例來說，通過培訓使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關鍵和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時間生活質(zhì)量的培訓。請問這件通過培訓提高服務質(zhì)量從而取得成功的案例對我們有什么啟發(fā)？

答案：隨著人力資源管理日益成為管理學的核心，人們對培訓與開發(fā)的觀點也發(fā)生了改變。雇員的培訓與開發(fā)是幫助企業(yè)創(chuàng)造價值和提高競爭力...

【論述題】**公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多萬元的大型公司。但最近公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個問題的原因是公司從國外引進了世界上最先進的生產(chǎn)設備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進的技術，而從人才市場上招進的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理要求人事部寫一個對生產(chǎn)工人的短期培訓計劃，以滿足公司對人力資源的需要。人事部經(jīng)理應當怎樣指導相關人員做這個計劃？

答案：（1）調(diào)查分析培訓需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術水平及新工作對員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實與理想狀態(tài)間的差距，明...