單項選擇題

評估整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，實際上就是計算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（）。

A、加權(quán)分?jǐn)?shù)
B、期望分?jǐn)?shù)
C、實際感受分?jǐn)?shù)
D、平均分?jǐn)?shù)

你可能感興趣的試題

單項選擇題

零售商在一定經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營的商品劃分為若干類別與項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。這一經(jīng)營行為是要確定（）。

A、零售商品類別
B、零售商品結(jié)構(gòu)
C、零售商品項目
D、零售商品范圍

單項選擇題

按區(qū)域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是（）。

A、確定各區(qū)域的市場指數(shù)
B、計算各區(qū)域的銷售目標(biāo)
C、明確各區(qū)域的實際銷售量（或額）
D、計算各區(qū)域的銷售偏差程度