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前廳接待員能用2種外語和普通話提供服務(wù),迎接、問候和服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。接待客人主動、熱情、()高。
A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務(wù)效率
D.客人滿意程度
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單項選擇題
前廳接待人員要熟練掌握前廳接待程序、工作內(nèi)容、操作方法和計算機辦公應(yīng)用技術(shù),具有()能力與技巧。
A.行李服務(wù)
B.客房推銷
C.餐飲服務(wù)
D.問訊
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飯店()應(yīng)設(shè)在能夠觀察整個前廳客人進(jìn)出及活動的顯眼處。
A.前廳接待
B.客房接待
C.行李服務(wù)
D.銷售部
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