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單項(xiàng)選擇題
在客人投訴的時候,要讓客人覺得你很在乎他的投訴,不要急于(),否則會被認(rèn)為是對他們的指責(zé)和不尊重。
A.辯解
B.解釋
C.插嘴
D.反駁
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單項(xiàng)選擇題
處理投訴只有在()的狀態(tài)下才能有利于解決問題。
A.鎮(zhèn)定
B.冷靜
C.心平氣和
D.理智
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單項(xiàng)選擇題
對短期內(nèi)無法解決的事情要給客人明確回復(fù),說明酒店對這件事的重視程度,使客人有()。
A.物質(zhì)的滿足
B.心理的滿足
C.精神的滿足
D.服務(wù)的滿足
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