問答題

【簡答題】導游服務既是一種功能性服務，更是一種心理性服務。如果你是一個導游員，你將如何很好地滿足旅游者在旅游過程中的各種心理需求。

答案： 1）樹立美好的第一印象與最后印象。2）運用眼神的魅力，進行微笑服務。3）利用興趣特點和AIDI原則組織導游活動。4）正確...

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【簡答題】聯(lián)系實際，分析旅游企業(yè)中客人的投訴心理，并說明處理客人投訴的一般對策。

答案：

1）客人投訴時的心理主要有：A.求尊重的心理。B.求發(fā)泄的心理。C.求補償?shù)男睦怼?/p>

【簡答題】組織變革的內(nèi)在基本動力主要有哪幾種？

答案： 1）組織目標的選擇與修正。2）組織結(jié)構(gòu)的改變。3）組織成員內(nèi)在動機與需求的改變。