單項(xiàng)選擇題

在和客人溝通的過程中要學(xué)會有效地（）。

A.傾聽
B.交流
C.互動
D.交往

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單項(xiàng)選擇題

溝通，既是一種專門技術(shù)，又是一種（）工具，還是一種心理活動。

A.交往
B.交流
C.管理
D.控制

單項(xiàng)選擇題

餐廳服務(wù)員需要有一定的（）技巧才能和顧客進(jìn)行良好的溝通。

A.專業(yè)服務(wù)
B.語言交流
C.人際交往
D.肢體語言