單項選擇題

先行（）賓客的需求，并把服務做在客人提出需求之前，才是高標準的服務。

A.了解
B.預計
C.調查
D.征詢

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單項選擇題

在和客人溝通的過程中要學會有效地（）。

A.傾聽
B.交流
C.互動
D.交往

單項選擇題

溝通，既是一種專門技術，又是一種（）工具，還是一種心理活動。

A.交往
B.交流
C.管理
D.控制