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經(jīng)理應(yīng)規(guī)定錄單員工作程序,一旦錄單員發(fā)生錄入錯(cuò)誤,錄單員最先做的事情是()
A、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
B、馬上在電腦上進(jìn)行更改
C、立即告知收銀臺(tái)
D、下班后及時(shí)向財(cái)務(wù)室解釋
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手牌管理是客人賬單管理的重要環(huán)節(jié),當(dāng)出現(xiàn)什么情況時(shí),應(yīng)鎖定手牌:()
A、進(jìn)店洗浴超過(guò)24小時(shí)
B、消費(fèi)超過(guò)限定金額
C、客人手牌丟失
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客人在電話預(yù)定房間時(shí),經(jīng)理要求服務(wù)員在掛電話前應(yīng)做的最重要的事情是()
A、告知客人房間號(hào)
B、向客人告知自己的工號(hào)
C、對(duì)客人復(fù)述預(yù)定內(nèi)容
D、整理客房預(yù)定資料
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