填空題

營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶有爭議傾向時，應立即引導客戶至（），并專人負責處理，避免影響業(yè)務辦理客戶。

答案：客戶接待室

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神秘客戶業(yè)務辦理過程考核，神秘客戶以真實客戶身份到營業(yè)廳辦理相關業(yè)務，在業(yè)務辦理過程中通過和營業(yè)員咨詢相關業(yè)務問題而進行（）。

答案：考核

市區(qū)及業(yè)務量較大的縣區(qū)的營業(yè)廳應設置（）提供導購服務，客戶進廳后流動咨詢員根據(jù)客戶需求進行有效（）與（），提醒客戶辦理業(yè)務所需（）。

答案：流動咨詢員；引導；分流；證件