單項(xiàng)選擇題

在客戶期望中，（）是客戶主動有意識地表達(dá)出的，認(rèn)為可以而且能夠?qū)崿F(xiàn)的期望。

A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望

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單項(xiàng)選擇題
一般來說滿足程度低的需求可能的類型有：需求本身不合理；（）。
A、企業(yè)未能很好滿足
B、目標(biāo)過大
C、零售未能很好滿足
D、目標(biāo)過低
單項(xiàng)選擇題
“135”工作法屬于了解客戶需求途徑中的（）
A、利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B、通過零售客戶提報(bào)的形式獲取需求
C、開展零售客戶調(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)搜查