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在清掃房間時(shí)，一般不碰客人用品。確需移動(dòng)，則要輕拿輕放。打掃時(shí)無(wú)意損壞時(shí)，首先向客人道歉，并主動(dòng)提出賠償。

真心誠(chéng)意幫助客人解決問題，絕不能與客人爭(zhēng)辯，不能損害酒店利益，不隨意貶低他人，不能越級(jí)上交矛盾。