問答題

【簡答題】怎樣做好客戶信息保密工作？

答案：酒店員工有為客戶信息保密的義務。要做到不在公共場合談論客戶信息，不向無關人員透漏客戶信息，不將有關客戶信息的資料攜帶出酒...

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【簡答題】接聽電話的標準程序？

答案：（1）鈴響三聲之內接聽：（2）致以簡單問候，語氣柔和親切；
（3）自報部門名稱或個人姓名（外線報酒店名稱內線報...

【簡答題】客人要求我們代辦事情時應怎么處理？

答案：（1）對客人提出的要求，只要能辦到的，我們都有要樂于幫助。當客人要求我們代辦事情時，應問清代辦事情的內容，是物品就要問清...