多項(xiàng)選擇題

處理客戶(hù)抱怨的意義有兩方面（）

A、客戶(hù)抱怨可以了解客戶(hù)需求
B、客戶(hù)抱怨可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶(hù)
C、客戶(hù)抱怨可以了解消費(fèi)行為
D、客戶(hù)抱怨可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)

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