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A、選擇評估依據(jù)
B、服務(wù)評估的分析重點
C、服務(wù)工具
D、服務(wù)滿意度

A、服務(wù)目標不是監(jiān)測目標，反之亦然
B、服務(wù)目標是對服務(wù)所應(yīng)達到的效果或結(jié)果的抽象描述
C、應(yīng)積極追求監(jiān)測指標的高低
D、服務(wù)目標相對穩(wěn)定，監(jiān)測指標相對多變