判斷題

按客戶價值分類，就是以客戶為顧客帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類（）

答案：錯誤

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按客戶物理屬性進(jìn)行分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性；另一個是卷煙零售店經(jīng)營者基本屬性（）

答案：正確

多項選擇題

滿意度趨勢有（）

A、呈上升趨勢
B、呈下降趨勢
C、呈波浪狀態(tài)
D、呈平穩(wěn)趨勢