判斷題

服務(wù)監(jiān)測(cè)由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)目標(biāo)共同組成（）

答案： 錯(cuò)誤
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客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和感知的差距（）
答案： 正確
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監(jiān)測(cè)方法的選擇因監(jiān)測(cè)內(nèi)容而異（）
答案： 錯(cuò)誤
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