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填空題

（）和（）是客戶(hù)管理的前提

答案：識(shí)別；細(xì)分客戶(hù)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價(jià)值客戶(hù)或潛在價(jià)值客戶(hù)，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

A、價(jià)值客戶(hù)
B、次價(jià)值客戶(hù)
C、潛在價(jià)值客戶(hù)
D、低價(jià)值客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

（）的兩類(lèi)指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。

A、價(jià)值客戶(hù)
B、次價(jià)值客戶(hù)
C、潛在價(jià)值客戶(hù)
D、低價(jià)值客戶(hù)

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