單項選擇題

服務提升方案設計的第一步是必須要有一套科學合理、（）的服務目標。

A、公平公正
B、圍繞客戶服務
C、圍繞經(jīng)營性服
D、圍繞企業(yè)服務

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單項選擇題

設定服務目標包含明確（）和設定具體的服務提升指標。

A.服務目標
B.服務提升方向
C.服務內(nèi)容
D.服務對象

判斷題

（）為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動進行全面、系統(tǒng)的安排，即進行服務監(jiān)測。

答案：錯誤