單項選擇題

在做服務項目總體設計是也應考慮的因素是（）。

A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求

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單項選擇題

在做服務項目總體設計時著重需要考慮的因素是（）。

A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求

【論述題】服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。服務界面是服務內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務體驗的基本框架。確定服務界面是服務設計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

答案： 目前煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面一般分為三種
1、由一線工作人員直...