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判斷題

（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。

A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為

（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的的三步

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（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。

下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。

（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的的三步

（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。

下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。