判斷題

服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測。（）

答案：正確

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判斷題

服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的人員。（）

答案：錯誤

判斷題

服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量。（）

答案：正確

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