判斷題

()服務質量最終取決于外部客戶的評價和感受,因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評,包括滿意度監(jiān)測和投訴分析,這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎。

答案: 正確
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