2014年6月27日，某銀行客戶持一張疑似假幣、護照和取款憑證到某銀行網(wǎng)點投訴，稱其2014年6月10日在該網(wǎng)點存取款一體機中取出假幣。接客戶投訴后，網(wǎng)點柜員認定該疑似假幣確為假幣，根據(jù)《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》予以收繳，并在假幣實物上加蓋假幣印章。但網(wǎng)點聲稱持護照不能申請冠字號碼查詢，必須持本人身份證，且人民銀行要求銀行業(yè)金融機構(gòu)不遲于2015年底實現(xiàn)存取款一體機實現(xiàn)冠字號碼查詢，該網(wǎng)點存取款一體機尚未升級，此外當日已超過辦理取款業(yè)務(wù)之日起的10個工作日，因此銀行網(wǎng)點不予受理查詢申請。該案例中違反相關(guān)規(guī)定的包括（）