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單項選擇題

以下哪項不能用于評價信息系統(tǒng)集成服務的連續(xù)性（）

A.重大事故發(fā)生情況
B.服務按恢復時間完成的比例
C.關鍵業(yè)務應急就緒度
D.服務項（SLA.實現(xiàn)的完整度

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單項選擇題

視性是用于評價以下哪項內(nèi)容（）

A、評價服務供方服務過程與服務結果的可見機制與實施效果
B、服務交付物的呈現(xiàn)完善程序
C、檢查服務行為的規(guī)范程度
D、檢查服務語言的規(guī)范程序

單項選擇題

下列哪項不屬于互動性的評價指標（）

A、服務報告提交率
B、互動溝通機制
C、投訴處理率
D、需求響應靈活性

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