多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于多品牌架構(gòu)的描述，正確的是（）。

A.是指賦予同一種產(chǎn)品兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌
B.其目的主要是為了使企業(yè)能穩(wěn)固地占據(jù)市場以及支撐主體品牌或?qū)蛊渌偁幤放?br /> C.適合細(xì)分化市場的需要，有利于擴(kuò)大市場占有率
D.一般比較適合經(jīng)濟(jì)實(shí)力較小的企業(yè)

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判斷題

為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對主要的（所有的）顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。

答案：錯(cuò)誤

判斷題

客戶期望的形成受企業(yè)承諾等因素的影響，期望的高低很大程度上是由企業(yè)承諾確定的。

答案：正確

下列關(guān)于多品牌架構(gòu)的描述，正確的是（）。

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為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對主要的（所有的）顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。

客戶期望的形成受企業(yè)承諾等因素的影響，期望的高低很大程度上是由企業(yè)承諾確定的。

下列關(guān)于多品牌架構(gòu)的描述，正確的是（）。

為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對主要的（所有的）顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。

客戶期望的形成受企業(yè)承諾等因素的影響，期望的高低很大程度上是由企業(yè)承諾確定的。