聯(lián)合公司是一家全國性的連鎖零售企業(yè),在北京地區(qū)開出一百多家便利超市。最近一段時間,各個超市對貨品供應和物流服務投訴較多,聯(lián)合公司選定了8個項目(貨品價格、貨品質量,品項完整率、配送正確率、預定送貨日期、訂單完整性、缺貨通知、緊急進貨),對5個有代表性的超市進行了調研,讓客戶對每個項目的重要性作出評價,評價結果見下表:

同時,聯(lián)合公司讓客戶對這些項目公司服務臺務表現(xiàn)良好性進行了評價,評價結果見下表:

請根據(jù)案例中給出的評價數(shù)據(jù),計算每個項目的平均值,填入下表;然后畫出績效評估矩陣,并把調研項目的序號填入所畫出的績效評估矩陣中。

