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問答題

【簡答題】晚上服務(wù)員將要進(jìn)行開夜床時(shí)發(fā)現(xiàn)房門掛著勿擾牌。員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答案： 1.不打擾賓客
2.將一張留言從門縫塞進(jìn)房間，提醒賓客如需服務(wù)，請(qǐng)通知客房服務(wù)中心
3.服務(wù)員每...

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【簡答題】房間狀態(tài)有哪些？（請(qǐng)講出5種以上）

答案： OCC（住客房）
V（空房）
OOO（維修房）
VIP（貴賓）
C/I（入?。?...

【簡答題】賓客向客房服務(wù)員借縫紉線（用于縫衣服或紐扣）……服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答案：

禮貌地問清縫紉線的顏色和用途，隨后將針線穿好后用托盤送進(jìn)客房，并詢問顏色是否合適，主動(dòng)為賓客提供幫助。