問答題

【簡答題】四星級（含）以上賓館對貴重物品保險箱的要求是？

答案：

保險箱位置安全、隱秘，能夠保護賓客的隱私。
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問答題

【簡答題】如果客人進房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求換房，你應如何處理？
答案： 1、了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間；
2、條件允許，則按照客人要求幫其換房并更改資料；
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問答題

【簡答題】一客人中午11點來登記入住，但房間尚未做好衛(wèi)生，你應如何處理？
答案： （1）、向客人致歉，說明退房時間是中午12點，所以很多房間還未來得及整理；
（2）、建議客人先辦登記手續(xù)，然后...
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