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問答題
【簡答題】新標準中設施設備標準總分是?各星級的評分標準分別是?
答案:
總分為600分,分星級規(guī)定了最低得分線:五星級420分,四星級320分,三星級220分,一星級和二星級不做要求。
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【簡答題】一位以前曾經逃過帳的客人又要求入住你店,你應如何處理?
答案:
1.請客人付清欠款再入住,但注意語言技巧。
2.收取該客消費保證金。
3.注意此客的動向,防止再次逃帳。
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【簡答題】客人拒付押金怎么辦?
答案:
(1)信譽好的??汀⑹炜?、有接待單位的客人、重要客人,可酌情免收押金;
(2)若是臨時散客或信譽不好的客人,需...
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