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問答題
【簡答題】客人嫌入住手續(xù)太繁瑣，不愿填寫登記卡時你怎么辦？
答案：
（1）解釋入住登記的有關規(guī)定；
（2）幫客人填寫，并請其簽名；
（3）將客人資料存檔，以后在入住前幫客人填好登記表。
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問答題
【簡答題】新星級標準中對各星級賓館服務質(zhì)量的達標率要求是？
答案：
一星級、二星級不作要求，三星級、四星級、五星級規(guī)定最低得分率：三星級70%，四星級80%，五星級85%。
問答題
【簡答題】在你的工作范圍內(nèi)突然起火，你應如何處理？
答案：
1.保持鎮(zhèn)靜；呼喚附近的同事援助
2.通知消控中心，電話總機和領導，清楚地說出火警的地點，燃燒物質(zhì)、火勢情況、...
2.通知消控中心，電話總機和領導，清楚地說出火警的地點，燃燒物質(zhì)、火勢情況、...
